Czy STS ma lepszą obsługę klienta niż Fortuna? Sprawdzamy kontakt i pomoc

W dobie cyfrowych rozwiązań coraz więcej graczy ceni nie tylko szeroką ofertę bukmacherską, ale też jakość obsługi klienta. Szybki i skuteczny kontakt z biurem pomocy bywa decydujący, zwłaszcza gdy chodzi o kwestie finansowe, rejestrację czy błędy techniczne. Sprawdzamy, jak wygląda obsługa klienta w dwóch największych firmach w Polsce: STS czy Fortuna – który bukmacher radzi sobie lepiej?

Nowoczesna obsługa online – standard w obu firmach

Zarówno w STS, jak i Fortunie, tradycyjne formy kontaktu, jak rozmowy telefoniczne czy e-maile, zostały niemal całkowicie wyparte przez komunikację online. Klienci obu serwisów najczęściej korzystają z czatu na żywo, który dostępny jest zarówno na komputerach, jak i w aplikacjach mobilnych.

Tego typu kontakt jest bardzo szybki i intuicyjny – rozmowę można rozpocząć w ciągu kilku sekund. Połączenia nie trzeba specjalnie szukać – okienko czatu najczęściej znajduje się w prawym dolnym rogu strony. To rozwiązanie pozwala na sprawne rozwiązywanie typowych problemów bez konieczności czekania na odpowiedź e-mailową przez wiele godzin.

Boty na pierwszej linii – ale z możliwością kontaktu z człowiekiem

W obu firmach rozmowę na czacie rozpoczyna bot. To inteligentny asystent, który rozpoznaje najczęściej zadawane pytania i kieruje do odpowiednich artykułów pomocy. Działa szybko, ale nie zawsze rozumie złożone sytuacje. Na szczęście w każdej chwili można przełączyć się na rozmowę z żywym konsultantem.

I tutaj pojawia się jedna z różnic w praktycznym działaniu – Fortuna czy STS? Jeśli chodzi o efektywność w przełączaniu do operatora, STS ma lekką przewagę. Dlaczego?

Różnice w funkcjonowaniu czatu – trzy sytuacje z życia gracza

1. Problem z wypłatą środków

Gracz STS zgłasza problem z błędnym numerem konta. Bot od razu proponuje kontakt z konsultantem, a wcześniej prosi o wybranie kategorii sprawy („wypłaty”). Dzięki temu użytkownik trafia od razu do odpowiedniego działu i rozwiązuje problem w 3 minuty.

W Fortunie natomiast gracz trafia najpierw do bota, który sugeruje artykuł FAQ. Dopiero po wpisaniu słów „chcę porozmawiać z konsultantem”, łączy się z obsługą – czas oczekiwania wynosi 7 minut, bo temat nie został z góry sprecyzowany.

2. Problem z kodem promocyjnym

Nowy gracz w STS nie wie, gdzie wpisać kod promocyjny. Bot prowadzi go krok po kroku przez proces, a potem – na jego życzenie – łączy z konsultantem. Konsultant szybko sprawdza poprawność kodu i wszystko działa.

W Fortunie pomoc wygląda podobnie, ale bez wcześniejszego wyboru tematu, więc potrzeba kilku wymian wiadomości, by agent zorientował się, o co chodzi. Efekt? Pomoc zostaje udzielona, ale wymaga więcej czasu.

3. Problem techniczny z aplikacją

W przypadku STS, użytkownik wybiera temat rozmowy „problemy techniczne”, przez co od razu trafia do odpowiedniego działu. Rozmowa kończy się po 5 minutach z zaleceniem reinstalacji aplikacji.

W Fortunie – z braku wyboru tematu – konsultant najpierw pyta o szczegóły, dopiero potem diagnozuje problem. Obsługa jest uprzejma i pomocna, ale zajmuje to ponad dwa razy więcej czasu.

STS czy Fortuna – kto lepiej wspiera graczy?

Obie firmy oferują solidną i szybką pomoc, dostosowaną do realiów nowoczesnych technologii. Czy STS lepszy od Fortuny, jeśli chodzi o obsługę klienta? W wielu przypadkach – tak. Kluczowa przewaga STS to możliwość wstępnego wyboru tematu rozmowy, co przekłada się na szybsze rozwiązywanie spraw.

Z drugiej strony, Fortuna również działa sprawnie i uprzejmie, jednak brak segmentacji tematów może wydłużyć kontakt w bardziej złożonych przypadkach.